FAQ, czyli często zadawane pytania

Poniżej prezentujemy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zarówno asortymentu jak i funkcjonowania sklepu. Dla Państwa wygody zostały pogrupowane w kategorie tematyczne.

PYTANIA DOTYCZĄCE ASORTYMENTU

Jaki rodzaj Yerba Mate jest najlepszy dla początkujących (raczej o niezbyt intensywnym smaku)?
Łagodne w smaku yerby to przede wszystkim te suszone bez dymu, czyli brazylijskie Triunfo oraz argentyńskie Krausy (Gaucho, Pionero, Silvestre i Organica). Można się także pokusić o yerby smakowe, np. Amandę pomarańczową lub ziołową. Z tradycyjnie suszonych delikatniejsze w smaku będą np. Ivoty Ca'a albo Cuatro Caminos.

Czy istnieje możliwość zamiany yerby wchodzącej w skład "zestawu"?
Nie, ponieważ oferowane przez nas zestawy i pakiety to gotowe produkty, których części składowe nie podlegają negocjacjom.

Które naczynka cechują się największą pojemnością?
Bez wątpienia najbardziej pojemne są tykwy. Wśród dostępnych w naszym sklepie mamy nawet takie, których pojemność przekracza 400-450 ml. Naczynka wykonane z drewna oraz innych materiałów (np. róg, alpaka) mają przeważnie dużo mniejsze rozmiary.

PYTANIA DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ

Co mogę zrobić aby anulować złożone zamówienie?
Jeśli rezygnujecie Państwo z zamówienia złożonego w naszym sklepie należy nas o tym fakcie niezwłocznie powiadomić droga mailowa lub telefoniczną. Uprzejmie informujemy, że anulacje dokonane w momencie po nadaniu przesyłki nie zostaną uwzględnione.

Czy do zamówienia można dostać fakturę VAT?
Oczywiście, na wszystkie zakupione u nas produkty możemy wystawić faktury VAT, przy zakupach przez Internet należy jedynie podać nam wszystkie niezbędne dane, czyli nazwę firmy, nr NIP oraz adres.

PYTANIA DOTYCZĄCE DOSTAWY

Gdzie jest możliwy odbiór osobisty w Warszawie?
Zapraszamy na Rolną 165B (metro Służew), w głębi podwórka. Czynne codziennie od poniedziałku do piątku w godz. 8-18.

Ile czasu będę czekać na zamówioną przesyłkę?
W zależności od wybranej formy wysyłki - kurier to 24-48h czas doręczenia, Poczta Polska zaś ok. 2-3 dni (czasem dłużej). O każdej wysyłce informujemy Państwa drogą mailową, podając jednocześnie dokładny numer paczki, dzięki czemu można potem śledzić jej status na stronie firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej.

Czy mogę zapłacić za przesyłkę przy odbiorze?
Jak najbardziej jest to możliwe, zarówno przy wysyłce pocztą jak i kurierem.

Czy kurier może zadzwonić przed doręczeniem?
Korzystamy z usług zewnętrznej firmy kurierskiej i niestety nie mamy wpływu na to czy kurier zadzwoni czy też nie przed doręczeniem, ponieważ nie dostajemy takiej gwarancji. Przesyłki doręczane są w dni robocze w godz. 9-17.

Czy wysyłacie paczki za granicę?
Tak, ale wysyłka paczek za granicę odbywa się JEDYNIE za przedpłatą. Koszt przesyłki naliczany jest wg cennika Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej i leży w gestii kupującego. Chętnie wyślemy także za pośrednictwem wskazanej przez Państwa firmy transportowej.

Ile czasu czeka się na kuriera od dnia przelania pieniędzy na konto?
Zamówienia opłacane przelewem wysyłane są w dniu gdy zaksięgujemy na naszym koncie Państwa płatność. Księgowanie odbywa się codziennie jednorazowo ok. godz. 12:30, paczki wychodzą tego samego dnia, u klientów są, o ile nie wystąpią jakieś nieprzewidziane komplikacje, zazwyczaj w ciągu następnych 24 godzin.

Jaką firmą kurierska wysyłacie paczki?
Współpracujemy z firmą kurierską K-EX (dawniej Kolporter). Status przesyłki po jej nadaniu można śledzić na bieżąco na stronie internetowej pod adresem: http://k-ex.pl/ po wpisaniu numeru listu przewozowego, który podajemy Państwu w mailu potwierdzającym zrealizowanie zamówienia.

Co się stanie jeśli kurier mnie nie zastanie w domu?
Kurierzy podejmują trzy próby doręczenia przesyłki, potem paczka wraca do nas. Warto pamiętać, że kurierzy realizują dostawy paczek w godzinach 9-17, można zatem podać adres zakładu pracy. W skrajnych przypadkach, gdy odbiór jest niemożliwy, po uprzednim kontakcie z nami można zgłosić się po odbiór przesyłki na rozdzielnie paczek w najbliższym mieście.

Czy paczka może zostać wysłana pod inny adres niż podany przy rejestracji?
Oczywiście, paczki wysyłamy pod wskazany przez Państwa adres. Taka informację można umieścić podczas składania zamówienia wpisując w polu "adres dostawy" wskazany adres lub też przesłać do nas za pośrednictwem maila na sklep@argentina.pl .

PYTANIA DOTYCZĄCE PŁATNOŚCI

Czy za zamówienie można płacić kartą?
Tak, płatności on-line obsługuje system przelewy24, natomiast odbierając osobiście zamówione produkty także można zapłacić kartą.

Na jaki rachunek mogę przelać pieniądze za złożone zamówienie?
Numer naszego konta bankowego to: 52 1020 1169 0000 8002 0123 9581 (Bank PKO BP)
Nazwa konta: Argentyna Limited BHZ s.c., ul. Rolna 165 B, 02-729 Warszawa
Zamówione towary wysyłamy po zaksięgowaniu przelewu.

Co zrobić jeśli nie udało mi się zrealizować płatności za pośrednictwem serwisu przelewy24?
Są dwa wyjścia: za to zamówienie można zapłacić tradycyjnym przelewem lub tez można ponowić próbę zapłaty, jednak w tym celu należy ponownie złożyć zamówienie, ponieważ tego wymaga procedura zabezpieczeń transakcji. Do realizacji pozostaje zawsze jedynie jedno zamówienie, to które zostało opłacone, drugie zaś ulega anulowaniu.

Can I pay with any other currency than PLN?
Under specific circumstances we can accept payment in Euro and US Dollars, but first please do contact us to get details for realizing the transfer. Also remember that you can pay with your credit card using the payment system of przelewy24.pl which is available in English as well.

Czy sklep argentina.pl obsługuje zagraniczne karty płatnicze?
Tak, karty zagraniczne obsługiwane są za pośrednictwem serwisu przelewy24 tak samo, jak karty krajowe. Ważny jest typ karty a nie kraj, w którym została wystawiona.

Czy sklep obsługuje płatności wszystkimi typami kart płatniczych?
Niestety serwis przelewy24 nie akceptuje wszystkich typów kart płatniczych w transakcjach internetowych. W szczególności płatności kartami typu VISA ELECTRON nie są dopuszczalne w Internecie, poza wyjątkami. Jest to niezależne od nas i w takim przypadku prosimy o skorzystanie (jeżeli Państwo taką posiadają) z jednej z akceptowanych kart: Visa Classic (ma wypukłe numery), Visa Electron (wyłącznie z konta Inteligo, Milenium), EuroCard/MasterCard, Diners Club PolCard, PBK, JCB.

PYTANIA DOTYCZĄCE FUNKCJONOWANIA SKLEPU

Jak mogę zgłosić nowe pomysły, błędy i uwagi?
Z wielką chęcią przyjmujemy wszelkie Państwa uwagi oraz sugestie, wystarczy napisać do nas maila na adres: sklep@argentina.pl lub skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

Can I contact you in English?
Yes, our staff is English and also Spanish speaking so do not hesitate to contact us if you need any assistance.